Politique de retour

Confirmation de commande et accusé de réception de la politique

En passant commande sur notre site web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique de retour et de remboursement .

En finalisant votre achat, vous confirmez que :

• Vous avez examiné et accepté nos critères et délais de retour .
  
  

• Vous acceptez de suivre la procédure de retour telle que décrite dans notre politique.
  
  

• En cas de contestation de paiement ou de litige , cette politique, ainsi que tous les enregistrements de commandes et de communications connexes, serviront de preuves à l'appui.
  
  

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la livraison , à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Critères d'admissibilité

• L'article doit être neuf, non porté et non lavé .
  
  

• L'article doit être retourné dans son emballage et son état d'origine .
  
  

• Seules des manipulations et inspections normales du produit ont pu avoir lieu.
  
  

• Les frais de retour et de manutention sont à la charge du client .
  
  

Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables suivant leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si le produit présente des signes de mauvaise utilisation, d'usure excessive ou de dommages qui ne nous sont pas imputables.

Comment retourner

Pour initier un retour :

1. Envoyez-nous un courriel à info@ciara-boutique.com dans les 30 jours suivant la livraison.
   
   

2. Veuillez inclure les détails suivants :
   
   

• Numéro de commande
  
  

• Motif du retour
  
  

• Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)
  
  

• Votre nom complet et votre adresse de livraison
  
  

3. Veuillez attendre nos instructions de retour avant d'expédier le produit.
   
   

4. N’envoyez pas d’articles à l’adresse de l’expéditeur sans autorisation ; les retours non autorisés peuvent être refusés .
   
   

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Articles défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive défectueuse ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison à l' adresse info@ciara-boutique.com en précisant :

• Votre numéro de commande
  
  

• Brève description du problème

• Des photos nettes (ou une courte vidéo) montrant le défaut
  
  

Une fois vérifié :

• Nous pourrons vous proposer un remplacement en fonction des disponibilités et du type de problème.
  
  

• Dans certains cas, un retour peut ne pas être nécessaire pour les articles défectueux.

Les remplacements d'articles défectueux sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .

Commandes perdues ou non réclamées

Si votre colis est perdu pendant le transport :

• Veuillez contacter notre équipe d'assistance en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi .
  
  

• Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement si la perte est confirmée.
  
  

Si un colis est refusé à la livraison, non réclamé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte , une déduction de 35 $ CA sera appliquée à votre remboursement pour couvrir les frais administratifs et d'expédition.

Annulations et droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception en vertu de la loi canadienne sur la protection des consommateurs.

Cependant, le traitement des commandes étant automatisé, il est impossible d'annuler une commande une fois expédiée . Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez effectuer un retour après la livraison en suivant les étapes ci-dessus.

Pour annuler une commande avant son expédition, veuillez nous envoyer un courriel à info@ciara-boutique.com avec une demande claire de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur .

Réclamations et résolution des litiges

En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter en premier lieu. Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement.

En cas de contestation ou de rétrofacturation , nous fournirons à votre banque les pièces justificatives, notamment :

• Confirmation de commande
  
  

• Détails de suivi
  
  

• Correspondance par courriel et photos
  
  

Le dépôt d'une demande de remboursement sans contact préalable peut retarder le traitement de la demande et affecter l'éligibilité aux commandes futures.

Remarques importantes

• Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.
  
  

• Nous ne sommes pas responsables des retards de transport ni des problèmes de dédouanement.
  
  

• Pour les articles sensibles à l'hygiène, les retours d' articles non hygiéniques ou usagés ne seront pas acceptés.
  
  

• Les retours ne sont pas gratuits — des frais d'expédition et de manutention s'appliquent.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@ciara-boutique.com . Nous serons ravis de vous aider.